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Title: Diseño del plan de capacitación y plan de carrera para la universidad de los Hemisferios, desde el punto de vista de la dirección, como estrategia de fidelización del cliente interno
Other Titles: Proyecto de fin de carrera previo a la obtención del título de Ingeniera Comercial con énfasis en Marketing y Gestión del Talento Humano
Authors: López Barreto, Juliana
Keywords: Fidelización del cliente interno
Plan de capacitación
Issue Date: 25-Mar-2015
Publisher: Quito: Universidad de los Hemisferios, 2015
Series/Report no.: Ciencias Empresariales;UDH-CEE-73 L9257
Abstract: El siguiente trabajo de fin de carrera contiene el análisis de la situación actual de la Universidad de los Hemisferios en base a entrevistas a profundidad y puntos de vista de la Dirección y la formulación de la propuesta del plan de capacitación y plan de carrera de la misma. Cabe destacar que la Dirección de la Universidad está compuesta por el Rector de la misma, el Vicerrector Académico y el Director Financiero, que en el transcurso de la investigación fue reemplazado, por lo que la entrevista a profundidad fue actualizada con el criterio y conocimiento del actual Director Financiero Jorge Monckeberg. Contiene diversos conceptos de la gestión del conocimiento en la empresa, de los objetivos y metas que se pueden alcanzar por medio de la ejecución de los mencionados planes que hacen parte de la gestión del talento humano. Este tema surgió, a partir de la observación del entorno y del comportamiento de los empleados de la Universidad. A lo largo de 4 años, se ha podido ver en la Universidad el crecimiento constante propio de una universidad centrada en sus objetivos, pero también una serie de faltantes e incógnitas en lo que a la gestión y administración del personal se refiere. Como parte de la metodología de investigación se utilizó la entrevista a profundidad dirigida a las tres autoridades de la Universidad de los Hemisferios, quienes por ser los más conocedores de la historia y del desarrollo de la institución y por su capacidad total de detectar, analizar y sugerir cambios en la gestión. No se emplearon más métodos de recopilación de información, debido al direccionamiento inicial del primer tutor del proyecto quien conocía por muchos años la gestión administrativa y estratégica de la Universidad. En la actualidad, la Universidad cuenta con más elementos desarrollados y nuevos insumos incorporados, producto del proceso de acreditación. En aquel momento, inicio de la investigación, no se contaba con estos cambios tan importantes.
Description: Director: Marcelo Salazar Bibliografía Anexos
URI: http://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/448
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