Telefonía celular: factores que influyen en la fidelización de clientes
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Date
2016-07-25
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Volume Title
Publisher
Quito: Universidad de los Hemisferios, 2016
Abstract
El presente proyecto busca determinar cuáles son los factores que ayudan a determinar la
fidelidad de los clientes dentro de una telefonía celular, para ello hemos tomado como
referencia a una de las operadoras más importantes en el país como lo es Telefónica
Movistar.
Dentro de los objetivos que buscamos lograr con este proyecto está conocer cuáles son los
factores que influyen en la fidelidad de un cliente para una empresa de Telefonía celular;
adicionalmente buscamos ayudar a la empresa a aplicar los resultados del proyecto e
incentivar su aplicación.
Este tipo de investigación se trata de una investigación tipo experimental, por lo que
podremos ayudar a la mejora del servicio de la empresa con el fin de poder fidelizar a un
cliente, o, de conocer qué se puede hacer para llegar de mejor manera al cliente.
Finalmente podremos conocer que dentro de los factores que influyen directamente con la
fidelidad de un cliente son: la cobertura, calidad del servicio que recibe el cliente,
promociones y servicio personalizado, entre otros factores.
Description
Tutor: Diego Ignacio Montenegro
Keywords
fidelización, Lealtad, Retención, Campaña, Servicio