Browsing by Author "Guarderas González, María José"

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    Diseño de estrategia de fidelización basada en herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del consumidor de la banca ecuatoriana
    (Quito: Universidad de los Hemisferios, 2016, 2016-06-25) Guarderas González, María José
    La revolución digital ha cambiado el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institución. Es así, como la explosión de datos, las redes sociales, la proliferación de canales, dispositivos electrónicos, y los cambios generacionales son las variables que contemplan nuevos retos para las empresas, en especial la banca quien tiene una posición envidiable en cuanto a la captación de datos e información del consumidor. En un entorno cada vez más rápido y complejo es fundamental entender cómo las percepciones del consumidor desencadenan emociones y sentimientos, y cómo éstos tienen efectos directos en los resultados organizacionales. Ahora más que nunca, la omnipresencia de la tecnología es determinante como medio para la creación y valoración de las experiencias entregadas al cliente. Si el objetivo de las instituciones bancarias es comprender y ofrecer valor a los consumidores, éstas deberán concentrar sus esfuerzos en conocer a las personas además del entorno en donde se desenvuelven. Existe un cambio de paradigma, el cliente no solo desea cubrir sus necesidades básicas, busca elevar sus procesos de compra y consumo a un estado superior, el de las emociones y experiencias. La experiencia del cliente es el próximo campo de competitividad, y la tecnología la herramienta que permitirá a las organizaciones tomar la ventaja.