Browsing by Author "Morabowen Borja, Marcelo Alfonso"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Programa de Cumplimiento – Bangara S.A.
    (Quito: Universidad Hemisferios 2022, 2022-09-07) Morabowen Borja, Marcelo Alfonso; Abadie Aguilera, Joan Dennise; León Valle, Diana Cristina
    Parte del programa de cumplimiento que presentamos en este trabajo final, desarrollado a la Compañía BANGARA S.A., se enfocó en el servicio de administración y manejo de carteras de crédito vencidas. De conformidad con lo señalado por su accionista fundador, “desde el primer día de actividad en el área de cobranzas, se inició con un plan de operación que se sustentaba en realizar una actividad diferente a lo que el mercado en ese entonces ofrecía (cobranza agresiva y sin respeto al cliente y lo que las instituciones financieras demandaban, que era una cobranza de las deudas a cualquier precio y sin importar la realidad del cliente)”, la compañía necesitaba desarrollar políticas que se enfoquen a su diagnóstico; entre ellos, los riesgos en su fuerza laboral y la cantidad de información que manejan. Considerando que, al tratarse de una compañía que presta servicios de cobranza y la modalidad habitual es a través de call center, el contacto con el usuario es a diario y con volúmenes de llamadas diarias; además que mantiene una alta rotación del personal que esta a cargo de esta labor. En tal sentido, la compañía es susceptible de varios factores que pondrían en riesgo su reputación y sus clientes, para lo cual, dentro de este trabajo se ha desarrollado el diagnóstico, la matriz de riesgos y el código de ética que se ajustaría a las necesidades de la compañía.