Programa de Cumplimiento – Bangara S.A.
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Date
2022-09-07
Journal Title
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Publisher
Quito: Universidad Hemisferios 2022
Abstract
Parte del programa de cumplimiento que presentamos en este trabajo final, desarrollado
a la Compañía BANGARA S.A., se enfocó en el servicio de administración y manejo de
carteras de crédito vencidas.
De conformidad con lo señalado por su accionista fundador, “desde el primer día de
actividad en el área de cobranzas, se inició con un plan de operación que se sustentaba en
realizar una actividad diferente a lo que el mercado en ese entonces ofrecía (cobranza
agresiva y sin respeto al cliente y lo que las instituciones financieras demandaban, que
era una cobranza de las deudas a cualquier precio y sin importar la realidad del cliente)”,
la compañía necesitaba desarrollar políticas que se enfoquen a su diagnóstico; entre ellos,
los riesgos en su fuerza laboral y la cantidad de información que manejan.
Considerando que, al tratarse de una compañía que presta servicios de cobranza y la
modalidad habitual es a través de call center, el contacto con el usuario es a diario y con
volúmenes de llamadas diarias; además que mantiene una alta rotación del personal que
esta a cargo de esta labor. En tal sentido, la compañía es susceptible de varios factores
que pondrían en riesgo su reputación y sus clientes, para lo cual, dentro de este trabajo se
ha desarrollado el diagnóstico, la matriz de riesgos y el código de ética que se ajustaría a
las necesidades de la compañía.
Description
Tutor: Juan Francisco González
Keywords
Transparencia, Integridad, Honestidad, Honradez, Respeto al cliente, Humanización de la gestión de cobro