Cuestionario para medir la importancia y satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil

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dc.contributor.authorZambrano, Jimmy
dc.date.accessioned2020-02-07T15:10:08Z
dc.date.available2020-02-07T15:10:08Z
dc.date.issued2019-05-16
dc.description.abstractLa medición y el mejoramiento continuo de los servicios que el estudiante recibe están relacionados con el desarrollo saludable de las instituciones universitarias. Aunque se dispone de instrumentos para medir la satisfacción estudiantil a nivel institucional, los reportes generalmente no muestran la confiabilidad de estos. El objetivo del presente estudio fue adaptar, aplicar y calcular la consistencia interna (i.e., confiabilidad) del instrumento de Jacqueline (2006) que mide la importancia y la satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil. Se aplicó una encuesta a 757 estudiantes, de primero a sexto semestre de las diferentes carreras en modalidad presencial y semipresencial, de un instituto de educación superior de Ecuador. Los ítems fueron clasificados en 10 factores: ambiente educativo, bienestar estudiantil, calidad administrativa, calidad docente, infraestructura educativa, organización académica, recursos para la investigación, servicios estudiantiles, servicios informáticos y vinculación con la sociedad. Los resultados mostraron que las escalas de cada factor son confiables tanto para las mediciones de importancia como de satisfacción. Al comparar las puntuaciones de importancia y satisfacción, se encontró que los estudiantes están insatisfechos con todos los factores. Se recomienda el uso de este instrumento para mejorar su adaptación a las múltiples condiciones institucionales y tomar decisiones más apropiadas.en_US
dc.identifier.issn2528-7737
dc.identifier.urihttp://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/1057
dc.language.isoesen_US
dc.publisherRevista Ciencia UNEMIen_US
dc.subjectSatisfacción estudiantilen_US
dc.subjectFactores satisfactoresen_US
dc.subjectCalidad institucionalen_US
dc.titleCuestionario para medir la importancia y satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantilen_US
dc.typeArticleen_US
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