Generación de engagement con un servicio de vídeo bajo demanda en Twitter. El caso de Netflix España
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Date
2018-11-14
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Publisher
Revista ComHumanitas
Abstract
Las cadenas de televisión han visto en el uso de las redes sociales una oportunidad para
favorecer la relación con sus audiencias y conocerlas mejor, y esto ha sido objeto de
interés de la profesión y la academia. También lo ha sido el uso de Twitter como parte de
su estrategia de comunicación. El desarrollo de los servicios audiovisuales bajo demanda,
que alteran los patrones de consumo tradicional, sugiere un marco diferente en estudio
del uso de las redes sociales, Twitter en particular.
El objetivo de este estudio es el análisis del discurso que mantiene Netflix en la red social
Twitter. Nos preguntamos cómo se relaciona la marca con los consumidores fuera de su
canal propio –su aplicación, su plataforma-. Es decir, qué tipo de conversaciones
mantiene en un espacio público, si lo hace; en qué se centran esas conversaciones y cuál
es el peso de los contenidos de su catálogo en ellas. Para ello, combinaremos la creación
de un marco teórico para la comprensión del uso de Twitter en un servicio de video bajo
demanda con el estudio del caso de Netflix España centrándonos en un mes concreto al
año siguiente de su lanzamiento. El objetivo final consiste en extraer tendencias que
apunten a prácticas paradigmáticas para el mantenimiento de una relación de engagement
a través de Twitter en un servicio de video bajo demanda.
Description
Keywords
Televisión, Redes sociales, Audiencias, Servicio de video bajo demanda, Twitter, Netflix, Consumo Internet, Consumo, Engagement