Uso estratégico de redes sociales y fidelización del público del centro de rehabilitación con caballos. Creación del plan de comunicación en redes sociales para Ángeles en Cuatro Patas.
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Date
2019-09-20
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Quito: Universidad de Los Hemisferios
Abstract
Este trabajo presenta un plan de comunicación en redes sociales para el “Centro de Rehabilitación Ángeles en Cuatro Patas”, en donde se busca brindar soluciones integrales de valor para la institución, mediante una sólida estrategia de comunicación digital externa. Se centra en tres palabras clave: plan de comunicación, estrategia y fidelización. Para entender de manera holística lo que deben hacer las marcas, es necesario entender primero varios conceptos para luego ponerlos en práctica. Este conocimiento previo permitirá entender cómo “Ángeles en Cuatro Patas” maneja la comunicación externa y plantear una línea comunicativa enfocada en la esencia e identidad de la organización. Además, para saber cuan posicionada está la marca dentro de su público, se hizo un análisis cuantitativo y cualitativo a 91 clientes que recibe mensualmente esta institución, en donde se pudo concretar que la misma requiere de un mejoramiento de su comunicación, ya que su público ha manifestado que se necesita más flujo de información para contratar los servicios de esta institución. Por otra parte, se evaluó la red social Facebook del “Centro Ángeles en Cuatro Patas” y se llegó a la conclusión de que mientras más contenido ofrecían a sus seguidores, más alcance, impresiones, visitas y nuevos “me gusta” lograban obtener. Sin embargo, cuando la página dejó de mantener interacción con su público, varios de ellos dejaron de seguir la página y por ende las visualizaciones a la misma disminuyeron. En consecuencia, se evaluó la opinión de expertos en el área de comunicación que concretaron la validez e importancia de crear estrategias que solucionen las necesidades de la empresa y, por consiguiente, de sus clientes. No obstante, es imprescindible saber que todo plan de comunicación debe conocer primero cuál es la naturaleza de la organización y de acuerdo a ello, plantearse objetivos enmarcados hacia la misión y visión de la estrategia global de la institución.
Description
Tutor: Amaia Arribas Urrutia, Ph.D. \ Índice de tablas \ Índice de imágenes
Keywords
Plan de comunicación, Estrategia, Fidelización, Facebook, Redes sociales