Diseño del plan de capacitación y plan de carrera para la universidad de los Hemisferios, desde el punto de vista de la dirección, como estrategia de fidelización del cliente interno
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Date
2015-03-25
Authors
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Publisher
Quito: Universidad de los Hemisferios, 2015
Abstract
El siguiente trabajo de fin de carrera contiene el análisis de la situación actual de la
Universidad de los Hemisferios en base a entrevistas a profundidad y puntos de vista de la
Dirección y la formulación de la propuesta del plan de capacitación y plan de carrera de la
misma.
Cabe destacar que la Dirección de la Universidad está compuesta por el Rector de la
misma, el Vicerrector Académico y el Director Financiero, que en el transcurso de la
investigación fue reemplazado, por lo que la entrevista a profundidad fue actualizada con
el criterio y conocimiento del actual Director Financiero Jorge Monckeberg.
Contiene diversos conceptos de la gestión del conocimiento en la empresa, de los objetivos
y metas que se pueden alcanzar por medio de la ejecución de los mencionados planes que
hacen parte de la gestión del talento humano. Este tema surgió, a partir de la observación
del entorno y del comportamiento de los empleados de la Universidad. A lo largo de 4
años, se ha podido ver en la Universidad el crecimiento constante propio de una
universidad centrada en sus objetivos, pero también una serie de faltantes e incógnitas en
lo que a la gestión y administración del personal se refiere.
Como parte de la metodología de investigación se utilizó la entrevista a profundidad
dirigida a las tres autoridades de la Universidad de los Hemisferios, quienes por ser los
más conocedores de la historia y del desarrollo de la institución y por su capacidad total de
detectar, analizar y sugerir cambios en la gestión. No se emplearon más métodos de
recopilación de información, debido al direccionamiento inicial del primer tutor del
proyecto quien conocía por muchos años la gestión administrativa y estratégica de la
Universidad.
En la actualidad, la Universidad cuenta con más elementos desarrollados y nuevos insumos
incorporados, producto del proceso de acreditación. En aquel momento, inicio de la
investigación, no se contaba con estos cambios tan importantes.
Description
Director: Marcelo Salazar
Bibliografía
Anexos
Keywords
Fidelización del cliente interno, Plan de capacitación