Lineamientos para el diseño de un plan de endomarketing en la cooperativa de ahorro y crédito Coca Ltda., enfocado a fomentar la integración entre la empresa y el cliente interno
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Date
2015-06-10
Authors
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Publisher
Quito-Ecuador, Universidad de los Hemisferios, 2015
Abstract
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda es una institución financiera privada ubicada en el cantón Francisco de Orellana, hoy en día gracias al desarrollo que se ha manifestado en la ciudad muchas otras empresas han nacido como competencia en el mercado. La COAC Coca Ltda. busca mejorar su servicio para captar la atención de nuevos clientes y lograr permanecer en la mente de los consumidores. Para ello es necesario lograr un funcionamiento perfecto de adentro hacia afuera, lograr que los empleados sean competentes y estén motivados a ofrecer el mejor servicio.
En el presente trabajo se plasma la investigación realizada en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda. en la que se da a conocer las necesidades y falencias que tiene el personal de la empresa, para así proponer posibles soluciones que contribuyan a mejorar el desempeño de los empleados que consecuentemente estará ligado a incrementar su motivación y su satisfacción laboral.
La principal herramienta de investigación utilizada para obtener la información fue la observación y la encuesta. Observación en cuánto se analizó cada escenario donde los empleados se desempeñaban y realizaban sus actividades con los clientes y entre compañeros. La encuesta en cuanto a saber lo que realmente sienten los empleados hacia la empresa.
A continuación se muestran los resultados de la presente investigación con la expectativa de que las recomendaciones expuestas en el presente trabajo sean tomadas a consideración para lograr la consecución de los objetivos y metas de la empresa.
Description
Profesor Guía: Marcelo Salazar / Anexos / Bibliografía
Keywords
Endomarketing, Cliente interno, Empresa, Marketing, Gestión del Talento Humano, Motivación