Lineamientos para el diseño de un plan de endomarketing en la cooperativa de ahorro y crédito Coca Ltda., enfocado a fomentar la integración entre la empresa y el cliente interno

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dc.contributor.authorCastillo Mena, Samara Lizeth
dc.date.accessioned2015-07-01T15:04:45Z
dc.date.available2015-07-01T15:04:45Z
dc.date.issued2015-06-10
dc.descriptionProfesor Guía: Marcelo Salazar / Anexos / Bibliografíaen_US
dc.description.abstractLa Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda es una institución financiera privada ubicada en el cantón Francisco de Orellana, hoy en día gracias al desarrollo que se ha manifestado en la ciudad muchas otras empresas han nacido como competencia en el mercado. La COAC Coca Ltda. busca mejorar su servicio para captar la atención de nuevos clientes y lograr permanecer en la mente de los consumidores. Para ello es necesario lograr un funcionamiento perfecto de adentro hacia afuera, lograr que los empleados sean competentes y estén motivados a ofrecer el mejor servicio. En el presente trabajo se plasma la investigación realizada en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coca Ltda. en la que se da a conocer las necesidades y falencias que tiene el personal de la empresa, para así proponer posibles soluciones que contribuyan a mejorar el desempeño de los empleados que consecuentemente estará ligado a incrementar su motivación y su satisfacción laboral. La principal herramienta de investigación utilizada para obtener la información fue la observación y la encuesta. Observación en cuánto se analizó cada escenario donde los empleados se desempeñaban y realizaban sus actividades con los clientes y entre compañeros. La encuesta en cuanto a saber lo que realmente sienten los empleados hacia la empresa. A continuación se muestran los resultados de la presente investigación con la expectativa de que las recomendaciones expuestas en el presente trabajo sean tomadas a consideración para lograr la consecución de los objetivos y metas de la empresa.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/199
dc.language.isoesen_US
dc.publisherQuito-Ecuador, Universidad de los Hemisferios, 2015en_US
dc.relation.ispartofseriesEmpresariales;UDLH-CEE-97 C2784
dc.subjectEndomarketingen_US
dc.subjectCliente internoen_US
dc.subjectEmpresaen_US
dc.subjectMarketingen_US
dc.subjectGestión del Talento Humanoen_US
dc.subjectMotivaciónen_US
dc.titleLineamientos para el diseño de un plan de endomarketing en la cooperativa de ahorro y crédito Coca Ltda., enfocado a fomentar la integración entre la empresa y el cliente internoen_US
dc.title.alternativeTrabajo de titulación presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtención del título de ingeniera comercial con mención en Marketing y Gestión del Talento Humanoen_US
dc.typeThesisen_US
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Ciencias Empresariales