Comunicación eficiente con el gestor de telefonía celular de 35 a 50 años: prouesta de un Plna Estratégico para Telefónica Business Solutions
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Date
2019-05-31
Authors
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Publisher
Quito: Universidad de Los Hemisferios, 2019
Abstract
El presente proyecto pretende proponer un Plan Estratégico de Comunicación para
Business Solutions. Basándose en las encuestas de satisfacción y el focus group
realizado a sus gestores de 35 a 50 años donde, se evidencia la falta de comunicación
con ellos, la incorrecta difusión de noticias, el miedo de la migración a nuevo canal de
atención y la inconformidad con la información que reciben por mail. La
implementación de la atención por WhatsApp está generando un rechazo en los
gestores. Se concluyó que los gestores no quieren migrar a la nueva atención por
WhatsApp porque se sienten cómodos con su actual forma de comunicación con la
empresa y que cambiar de canal representaría un riesgo de pérdida de gestores ya que
este segmento no se adapta tan rápido a las nuevas tecnologías porque no nacieron con
ellas. Este cambio generaría inestabilidad y ansiedad. El planteamiento de un Plan
estratégico de Comunicación adecuado y que tome en cuentas las necesidades del
segmento es necesario y ayudará a que los gestores generen confianza en la marca y
tengan un mejor contacto con ella.
Description
Tutor: Juan David Bernal
Keywords
Plan estratégico de comunicación, Manejo de comunicación, Fidelización