Comunicación eficiente con el gestor de telefonía celular de 35 a 50 años: prouesta de un Plna Estratégico para Telefónica Business Solutions
| dc.contributor.author | Rivera Vera, María José | |
| dc.date.accessioned | 2019-06-03T16:50:14Z | |
| dc.date.available | 2019-06-03T16:50:14Z | |
| dc.date.issued | 2019-05-31 | |
| dc.description | Tutor: Juan David Bernal | en_US |
| dc.description.abstract | El presente proyecto pretende proponer un Plan Estratégico de Comunicación para Business Solutions. Basándose en las encuestas de satisfacción y el focus group realizado a sus gestores de 35 a 50 años donde, se evidencia la falta de comunicación con ellos, la incorrecta difusión de noticias, el miedo de la migración a nuevo canal de atención y la inconformidad con la información que reciben por mail. La implementación de la atención por WhatsApp está generando un rechazo en los gestores. Se concluyó que los gestores no quieren migrar a la nueva atención por WhatsApp porque se sienten cómodos con su actual forma de comunicación con la empresa y que cambiar de canal representaría un riesgo de pérdida de gestores ya que este segmento no se adapta tan rápido a las nuevas tecnologías porque no nacieron con ellas. Este cambio generaría inestabilidad y ansiedad. El planteamiento de un Plan estratégico de Comunicación adecuado y que tome en cuentas las necesidades del segmento es necesario y ayudará a que los gestores generen confianza en la marca y tengan un mejor contacto con ella. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/846 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Quito: Universidad de Los Hemisferios, 2019 | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | Comunicación;UDH-COM-100 R5242 | |
| dc.subject | Plan estratégico de comunicación | en_US |
| dc.subject | Manejo de comunicación | en_US |
| dc.subject | Fidelización | en_US |
| dc.title | Comunicación eficiente con el gestor de telefonía celular de 35 a 50 años: prouesta de un Plna Estratégico para Telefónica Business Solutions | en_US |
| dc.title.alternative | Trabajo de titulación para la obtención del Título de Licenciatura en Comunicación | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |