Desarrollo de modelo de gestión de calidad para la mejora de la eficiencia del servicio de Counters de Check in en aeropuertos.
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Date
2021-11-26
Authors
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Publisher
Quito: Universidad Hemisferios 2021
Abstract
Los sistemas de gestión de la calidad son una herramienta necesaria para mejorar el
desempeño y eficiencia de una organización. Generalmente se considera como una metodología
aplicable en toda la organización, sin separación por equipos, productos o áreas. Estos mantienen un
formato especifico y una sola herramienta aplicable para conseguir el buen funcionamiento de la
misma.
En el presente proyecto investigativo se busca implementar herramientas de la calidad para
realizar cada punto de la norma de manera más organizada y sencilla. Se ha tomado como punto
referencial el área de asignación de los Counters de Check In en los aeropuertos de Sudamérica. Esta
área es un punto focal para el desempeño eficiente de los aeropuertos y aerolíneas.
Se pretende identificar oportunidades de mejora continua y establecer el proceso para la
implementación de las mismas. Siempre considerando los pasos mediante la Norma ISO9001:2015
y estableciendo herramientas de calidad que pueden ayudar con la identificación de oportunidades.
Description
Tutor: MSC. Paúl Valencia Narváez \ Bibliografía \ Índice de tablas \ Índice de figuras
Keywords
Sistemas de gestión de la calidad, ISO 9001:2015, Mejora Continua, Herramientas de Calidad, Eficiencia, Counters de Check In, Oportunidades