Comunicación corporativa y comunity management en el ámbito empresarial ecuatoriano y la fidelización de comunidades online
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Date
2012-04-01
Authors
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Publisher
Quito-Ecuador, Universidad de los Hemisferios
Abstract
El rompimiento de las barreras de comunicación ha permitido que las personas se puedan comunicar con más facilidad. Para las empresas esta brecha ha ocasionado que éstas puedan llegar con mayor rapidez a interactuar con sus usuarios más con este nuevo espacio de comunicación llamado Redes Sociales, el cual permite tener una comunicación abierta entre los diferentes usuarios.
La investigación que se realizó en varios meses de trabajo fue plasmada dentro de un Artículo Científico sobre la comunicación corporativa y el community management en el sector empresarial ecuatoriano, y cómo esta comunicación ha logrado fidelizar las comunidades online. La manera como se planteó esta investigación es conociendo del tema del community management y cómo este es trabajado en otras partes del mundo: esto permitió que indagásemos este aspecto dentro de las empresas ecuatorianas.
En este contexto, el objetivo general que se planteó fue:
• Realizar un informe que demuestre la aplicación del community management en la empresa ecuatoriana, el ámbito de la comunicación corporativa y los efectos en la fidelización de las comunidades online.
Los objetivos específicos fueron:
• Determinar las empresas ecuatorianas que tienen departamento de comunicación corporativo y su conocimiento acerca del community Managment.
• Evaluar la aplicación del community management en la comunicación corporativa, cuáles son sus usos, sus aplicaciones y su influencia en los públicos externos.
• Señalar cómo las empresas ecuatorianas logran fidelizar o llevan a que exista compromiso por parte de los públicos externos, para que éstos tomen acciones en beneficio de cada una de las empresas.
La pregunta de investigación que se formuló fue: ¿En qué medida el Community management se está aplicando en el Ecuador en el ámbito empresarial de la comunicación corporativa y cuáles son los efectos que producen en la fidelización de comunidades online?
Desde hace dos años aproximadamente, el uso de las redes sociales en el ámbito empresarial han tenido gran acogida, pues esta ha sido una forma para llegar a tener una comunicación directa con los diferentes públicos. En Ecuador también ha ocurrido esto, no con la misma magnitud como en el resto de países (como España que ha sido uno de los pioneros del community management), demostrando aceptación de este nuevo escenario. La presente investigación demuestra que el community management, como una nueva forma de comunicación no convencional, puede permitir a las empresas llegar a conocer a sus clientes y saber cuáles son las inquietudes que ellos tienen, de una manera directa y responsable. Su uso como nueva vía de comunicación, lleva conocer más a los usuarios y saber de mejor manera los servicios que las empresas brindan a sus públicos. Solventar las inquietudes que ellos tienen con respecto a la empresa, a través de la comunicación directa presentada. Para entender estos procesos, se realizaron una serie de entrevistas a las personas que están encargadas del community management en las empresas nacionales. De toda la información obtenida, se hizo un análisis interpretativo del tema según lo comentado por los entrevistados. Asimismo implicó indagar el uso expreso de Internet para la comunicación empresarial. Los resultados se observan en el respectivo artículo científico.
El presente Proyecto de Fin de Carrera se organiza de la siguiente manera. La primera parte, mediante resúmenes analíticos (RAOPS), los cuales explican brevemente la información sobre el tema, haciendo síntesis de la información que se encontró en libros, revistas, artículos de investigación, documentos que estén relacionados al tema de community management, Redes Sociales, su influencia en las empresas, así como todos los temas relacionados con lo de redes sociales y las comunidades online. La forma cómo estos resúmenes analíticos funcionan es por su estructuración. Ésta principalmente parte con el título, autor, publicación, instituciones patrocinantes, palabras claves, descripción, contenido, y bibliografía. Lo más importante del RAOP es la descripción basada en el resumen que el autor hizo sobre el texto, del cual se está obteniendo la información, y luego el contenido. Por otra parte, el contenido son los párrafos de la información más relevante del texto completo, la cual se debe copiar textualmente para hacer síntesis de lo más importante. Con esto se obtiene: la información global del tema que luego será aplicada con la segunda parte de la investigación.
La segunda parte se detalla la metodología seguida que implica los pasos que se siguieron en la investigación como ser las entrevistas que se realizaron a las empresas ecuatorianas, las mismas que manejan este tipo de comunicación en sus empresas. Se hicieron entrevistas mediante preguntas que se realizaron de forma profesional, buscando obtener información de cómo es el trabajo del Community management y cómo esto ha evolucionado en el Ecuador. Es decir, cómo las empresas tratan de llegar a sus clientes, y cuáles son las estrategias que ellos utilizan para ser escuchados y para que los usuarios participen junto a ellos sobre las inquietudes que tienen con respecto a los productos y la empresa misma.
Al obtener esta necesaria información, se realizó el Artículo Científico, objeto de la tercera parte, el cual fue un análisis de toda la investigación en la cual se expone cómo el Community management ha evolucionado en el Ecuador, especificando su trabajo ya que muchas empresas aun no lo conocen y, cómo las empresas han llegado a crear una fidelización en las comunidades online.
Description
Tutor: Iván Rodrigo Mendizábal M.A.
Keywords
comunicación corporativa, fidelización de comunidades