Telefonía celular: factores que influyen en la fidelización de clientes

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dc.contributor.authorGando Hidalgo, Gerónimo Sebastián
dc.date.accessioned2016-09-13T17:42:34Z
dc.date.available2016-09-13T17:42:34Z
dc.date.issued2016-07-25
dc.descriptionTutor: Diego Ignacio Montenegroen_US
dc.description.abstractEl presente proyecto busca determinar cuáles son los factores que ayudan a determinar la fidelidad de los clientes dentro de una telefonía celular, para ello hemos tomado como referencia a una de las operadoras más importantes en el país como lo es Telefónica Movistar. Dentro de los objetivos que buscamos lograr con este proyecto está conocer cuáles son los factores que influyen en la fidelidad de un cliente para una empresa de Telefonía celular; adicionalmente buscamos ayudar a la empresa a aplicar los resultados del proyecto e incentivar su aplicación. Este tipo de investigación se trata de una investigación tipo experimental, por lo que podremos ayudar a la mejora del servicio de la empresa con el fin de poder fidelizar a un cliente, o, de conocer qué se puede hacer para llegar de mejor manera al cliente. Finalmente podremos conocer que dentro de los factores que influyen directamente con la fidelidad de un cliente son: la cobertura, calidad del servicio que recibe el cliente, promociones y servicio personalizado, entre otros factores.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/460
dc.language.isoesen_US
dc.publisherQuito: Universidad de los Hemisferios, 2016en_US
dc.relation.ispartofseriesCiencias Empresariales;UDH-CEE-132 G152
dc.subjectfidelizaciónen_US
dc.subjectLealtaden_US
dc.subjectRetenciónen_US
dc.subjectCampañaen_US
dc.subjectServicioen_US
dc.titleTelefonía celular: factores que influyen en la fidelización de clientesen_US
dc.title.alternativeTrabajo de Titulación presentado en conformidad con los requisitos establecidos para la obtención del Título de Ingeniero Comercial con énfasis en Mercadeoen_US
dc.typeThesisen_US
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Tranajo de Titulación - Gerónimo Gando - 25 Agosto 2016.doc
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Ciencias Empresariales