Análisis de teoría de colas y líneas de espera en el servicio al cliente de una agencia de viajes.

Simple item page
dc.contributor.authorBernal Bernal, María Luisa
dc.date.accessioned2021-08-05T01:45:30Z
dc.date.available2021-08-05T01:45:30Z
dc.date.issued2021-06-02
dc.descriptionTutor: MSc. Lenin Villarreal \ Bibliografía \ Índice de tablas \ Índice de gráficosen_US
dc.description.abstractLa atención al cliente ha sufrido varios cambios debido a los avances de la tecnología, lo que ha obligado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias para mantenerse a flote en la dinámica económica mundial, esto no excluye a las agencias de viajes, sin embargo, se ha evidenciado que el tiempo de espera entre clientes puede generar la pérdida de cuota de mercado y clientes potenciales, además de la disminución de ventas. Las líneas de espera son creadas por los clientes o por los asesores de ventas de las agencias de viajes mientras brindan atención a otro cliente, por esta razón, este proyecto se desarrolló con el objeto de realizar un análisis del tiempo de espera que tienen los clientes entre llamadas, en diferentes agencias de viajes, utilizando la teoría de colas como herramienta para la toma de decisiones, además de plantear propuesta de mejora para que el servicio sea de calidad y reducir el tiempo de espera.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.uhemisferios.edu.ec:8080/xmlui/handle/123456789/1261
dc.language.isoesen_US
dc.publisherQuito: Universidad Hemisferios 2021en_US
dc.relation.ispartofseriesCiencias Empresariales;149
dc.subjectatención al clienteen_US
dc.subjectagencias de viajesen_US
dc.subjectclientesen_US
dc.subjectlíneas de esperaen_US
dc.subjectteoría de colasen_US
dc.titleAnálisis de teoría de colas y líneas de espera en el servicio al cliente de una agencia de viajes.en_US
dc.title.alternativeTrabajo de Titulación para la obtención del Título de Licenciatura en Administración de Empresasen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
TRABAJO DE TITULACION_MARIA LUISA BERNAL.pdf
Size:
900.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Trabajo de titulación de María Luisa Bernal Bernal
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Ciencias Empresariales