Sistemas aplicados al control estadístico de procesos de gestión de servicios
| dc.contributor.author | Villarreal Satama, Freddy Lenin | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-27T06:27:49Z | |
| dc.date.available | 2025-03-27T06:27:49Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-30 | |
| dc.description.abstract | El propósito de este artículo estudiar mediante la metodología del control estadístico de procesos, el comportamiento de los niveles de servicio prestado en la atención a clientes que acuden a generar transacciones en las ventanillas de caja de una institución financiera bancaria. Los resultados evidencian que tanto en l as gráficas – cartas de control aplicadas , así como los índices de capacidad de procesos en las diferentes especificaciones a los datos de la muestra tomada en los 30 días, el nivel de servicio se muestra parcialmente adecuado, es decir, necesita mejoras continuas en los niveles de capacidad de procesos y centrado, con el objeto de reducir la variabilidad y de esta forma estar en los niveles de clase mundial y calidad seis sigma basado en controles estrictos donde, el papel de la automatización juega un rol protagónico para el logro de los objetivos corporativos en las diferentes industrias. | |
| dc.identifier.issn | 1646-9895 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uhemisferios.edu.ec/handle/123456789/2060 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | RISTI | |
| dc.relation.ispartofseries | 70 | |
| dc.title | Sistemas aplicados al control estadístico de procesos de gestión de servicios | |
| dc.type | Article |