Sistemas aplicados al control estadístico de procesos de gestión de servicios
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Date
2024-06-30
Authors
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Publisher
RISTI
Abstract
El propósito de este artículo estudiar mediante la metodología del control estadístico de procesos, el comportamiento de los niveles de servicio prestado en la atención a clientes que acuden a generar transacciones en las ventanillas de caja de una institución financiera bancaria. Los resultados evidencian que tanto en l as gráficas – cartas de control aplicadas , así como los índices de capacidad de procesos en las diferentes especificaciones a los datos de la muestra tomada en los 30 días, el nivel de servicio se muestra parcialmente adecuado, es decir, necesita mejoras continuas en los niveles de capacidad de procesos y centrado, con el objeto de reducir la variabilidad y de esta forma estar en los niveles de clase mundial y calidad seis sigma basado en controles estrictos donde, el papel de la automatización juega un rol protagónico para el logro de los objetivos corporativos en las diferentes industrias.